1. Liefergebiet
Wir liefern Bestellungen innerhalb Deutschlands. Die Lieferung ist grundsätzlich deutschlandweit möglich.
Ob eine Zustellung an eine bestimmte Lieferadresse möglich ist, hängt von den örtlichen Gegebenheiten und den logistischen Möglichkeiten ab. Sollte eine Lieferung im Einzelfall nicht möglich sein, informieren wir Sie so früh wie möglich.
Ein Versand in andere Länder wird derzeit nicht angeboten.
2. Versandkosten
Für Lieferungen innerhalb Deutschlands gelten folgende Versandkosten:
- Bestellwert unter 86,39 €: 10,00 € Versandkosten.
- Bestellwert ab 86,39 €: Kostenlose Standardlieferung.
Ab einem Bestellwert von 86,39 € entfällt die Standardversandgebühr vollständig. Bei einem Bestellwert unter 86,39 € werden 10,00 € Versandkosten berechnet.
Der für Ihre Bestellung geltende Versandkostenbetrag wird Ihnen vor Abschluss des Bestellvorgangs klar angezeigt. Es werden keine zusätzlichen Verpackungs- oder Bearbeitungsgebühren berechnet, sofern diese nicht ausdrücklich vor Abgabe der Bestellung ausgewiesen werden.
Alle Preisangaben erfolgen in Euro (EUR).
3. Bearbeitungszeit
Die reguläre Bearbeitungszeit beträgt 1–3 Werktage. In diesem Zeitraum werden Ihre Bestellung geprüft, vorbereitet und für den Versand bearbeitet.
Als Werktage gelten Montag bis Freitag. Samstage, Sonntage und gesetzliche Feiertage in Deutschland werden bei der Berechnung der regulären Bearbeitungszeit nicht berücksichtigt.
Die Bearbeitungszeit ist von der Transportzeit zu unterscheiden und wird nicht in die angegebene Transportdauer von 5–10 Werktagen eingerechnet.
Sollten Rückfragen zu einer Bestellung erforderlich sein oder besondere Umstände die Bearbeitung beeinflussen, informieren wir Sie über eine mögliche Verzögerung und das weitere Vorgehen.
4. Bestellschluss
Der tägliche Bestellschluss liegt bei 18:00 Uhr deutscher Ortszeit. Für den Beginn der Bearbeitung gelten folgende Regelungen:
- Bestellungen vor 18:00 Uhr an Werktagen: Die Bearbeitung beginnt grundsätzlich noch am selben Tag.
- Bestellungen nach 18:00 Uhr: Die Bearbeitung beginnt am nächsten Werktag.
- Bestellungen an Samstagen, Sonntagen und gesetzlichen Feiertagen: Die Bearbeitung beginnt am nächsten Werktag.
Der Beginn der Bearbeitung am selben Tag bedeutet nicht, dass die Bestellung auch am selben Tag versendet oder zugestellt wird. Die reguläre Bearbeitungszeit von 1–3 Werktagen bleibt bestehen.
5. Versandarten und Lieferzeiten
Für den Versand können folgende Versanddienstleister eingesetzt werden:
- USPS
- DHL
- UPS
- FedEx
Die voraussichtliche Transportzeit beträgt 5–10 Werktage ab der tatsächlichen Übergabe der Sendung an den Versanddienstleister.
Die voraussichtliche Gesamtdauer setzt sich aus zwei getrennten Zeiträumen zusammen:
- Bearbeitung: 1–3 Werktage ab Beginn der Bestellbearbeitung.
- Transport: 5–10 Werktage ab tatsächlicher Übergabe an den Versanddienstleister.
Die Bearbeitungszeit ist nicht in der Transportzeit enthalten. Die tatsächliche Lieferdauer hängt daher auch davon ab, wann die Bestellung bearbeitet und an den Versanddienstleister übergeben wird.
Die angegebenen Lieferzeiten sind voraussichtliche Zeiträume und keine Garantie für die Zustellung an einem bestimmten Tag. Witterungsbedingungen, Feiertage, ein erhöhtes Versandaufkommen, Verzögerungen auf Transportrouten oder andere unvorhersehbare Umstände können die Zustellung beeinflussen.
Unabhängig davon bleiben unsere gesetzlichen Lieferpflichten und Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte uneingeschränkt bestehen.
6. Sendungsverfolgung
Nach dem Versand können Sie den Status Ihrer Bestellung anhand der verfügbaren Versandinformationen verfolgen.
Sofern für Ihre Bestellung eine Sendungsverfolgung bereitgestellt wird, erhalten Sie die entsprechenden Informationen über eine Versand- oder Bestellbenachrichtigung. Ein gegebenenfalls bereitgestellter Tracking-Link ermöglicht Ihnen, den aktuellen Status der Sendung beim jeweiligen Versanddienstleister einzusehen.
Bitte beachten Sie, dass die Sendungsverfolgung unmittelbar nach der Übergabe an den Versanddienstleister möglicherweise noch keine aktuellen Informationen enthält. Es kann einige Zeit dauern, bis die ersten Transportdaten im System erfasst und angezeigt werden.
Wenn die Sendungsverfolgung über einen längeren Zeitraum unverändert bleibt oder Sie keine Versandinformationen erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Wir unterstützen Sie bei der Klärung des Versandstatus.
7. Lieferverzögerungen und Versandprobleme
Wenn Ihre Sendung nicht innerhalb der voraussichtlichen Transportzeit von 5–10 Werktagen nach der Übergabe an den Versanddienstleister eintrifft, können Sie sich an unseren Kundenservice wenden.
Für eine schnelle Bearbeitung empfehlen wir die Kontaktaufnahme per E-Mail. Alternativ erreichen Sie uns telefonisch während der angegebenen Servicezeiten.
Bitte teilen Sie uns nach Möglichkeit folgende Angaben mit:
- Bestellnummer;
- Name der empfangenden Person;
- Lieferanschrift;
- Sendungsverfolgungsnummer, sofern vorhanden;
- kurze Beschreibung des Problems.
Wir prüfen die verfügbaren Bestell- und Versandinformationen und unterstützen Sie bei einer gegebenenfalls erforderlichen Nachforschung beim Versanddienstleister.
Bei längeren Unterbrechungen der Sendungsverfolgung, fehlgeschlagenen Zustellversuchen oder einem möglichen Verlust der Sendung prüfen wir den Sachverhalt und stimmen die weiteren Schritte mit Ihnen ab.
Eine Verzögerung durch den Versanddienstleister entbindet uns nicht von unseren gesetzlichen Verpflichtungen zur Lieferung. Ihre gesetzlichen Ansprüche bleiben unberührt.
8. Beschädigte oder verlorene Sendungen
8.1 Beschädigte Ware, fehlende oder falsch gelieferte Artikel
Wir empfehlen Ihnen, die Verpackung und die gelieferten Artikel nach Erhalt zeitnah zu überprüfen.
Wenn Sie eine Beschädigung, einen fehlenden Artikel oder eine Falschlieferung feststellen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice möglichst bald. Damit wir den Vorgang prüfen können, bitten wir Sie nach Möglichkeit um folgende Angaben:
- Ihre Bestellnummer;
- eine kurze Beschreibung des Schadens oder der Abweichung;
- Fotos der beschädigten Verpackung oder des betroffenen Artikels;
- weitere Informationen, die für die Prüfung hilfreich sein können.
Wir prüfen den Sachverhalt und informieren Sie über die nächsten Schritte. Ihre gesetzlichen Rechte, insbesondere die Rechte bei mangelhafter Ware nach den geltenden Vorschriften des BGB, bleiben hiervon unberührt.
8.2 Nicht zugestellte oder möglicherweise verlorene Sendungen
Wenn eine Sendung über einen längeren Zeitraum nicht weitertransportiert wird, nicht zugestellt werden kann oder möglicherweise verloren gegangen ist, kontaktieren Sie uns bitte. Wir prüfen die verfügbaren Versandinformationen und veranlassen bei Bedarf eine Nachforschung.
Wird eine Sendung laut Sendungsverfolgung als zugestellt angezeigt, obwohl Sie diese nicht erhalten haben, teilen Sie uns dies bitte mit. Wir prüfen die Zustellinformationen und unterstützen Sie bei der Klärung.
Sie sind nicht verpflichtet, zunächst selbst einen Anspruch gegenüber dem Versanddienstleister geltend zu machen, bevor Sie Ihre gesetzlichen Rechte gegenüber uns ausüben können.
8.3 Gefahrübergang bei Verbraucherkäufen
Bei Bestellungen von Verbrauchern gelten die gesetzlichen Vorschriften zum Gefahrübergang, insbesondere § 475 Abs. 2 BGB in Verbindung mit den allgemeinen Regelungen des BGB.
Grundsätzlich geht das Risiko eines zufälligen Verlusts oder einer zufälligen Beschädigung der Ware erst dann auf Sie über, wenn die Ware Ihnen oder einer von Ihnen benannten Person, die nicht Beförderer ist, übergeben wurde.
Eine Ausnahme kann insbesondere dann gelten, wenn Sie selbst einen Beförderungsvertrag mit einem Beförderer geschlossen haben, den wir Ihnen nicht zuvor als Versandmöglichkeit benannt haben. In diesem Fall richtet sich der Gefahrübergang nach den gesetzlichen Voraussetzungen.
Die bloße Übergabe der Ware an einen von uns beauftragten Versanddienstleister führt bei einem Verbraucherkauf daher grundsätzlich nicht dazu, dass das Transportrisiko auf Sie übergeht.
9. Änderung der Lieferadresse und Stornierung
9.1 Änderung der Lieferadresse
Wenn Sie nach der Bestellung eine Änderung Ihrer Lieferadresse wünschen, kontaktieren Sie uns bitte so früh wie möglich und geben Sie Ihre Bestellnummer an.
Solange die Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde, prüfen wir, ob eine Änderung der Lieferanschrift noch umgesetzt werden kann. Die Möglichkeit einer Änderung hängt vom jeweiligen Bearbeitungsstand ab.
Nach der Übergabe der Sendung an den Versanddienstleister kann eine Änderung der Lieferadresse oder eine Umleitung der Sendung in der Regel nicht garantiert werden.
9.2 Stornierung einer Bestellung
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie uns um eine Stornierung bitten. Bitte kontaktieren Sie uns möglichst frühzeitig und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer mit.
Wir prüfen den aktuellen Bestellstatus und informieren Sie, ob die Stornierung noch durchgeführt werden kann. Wird die Stornierung bestätigt, erstatten wir bereits geleistete Zahlungen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Wurde die Bestellung bereits an den Versanddienstleister übergeben, kann eine unmittelbare Stornierung oder ein Versandstopp in der Regel nicht mehr gewährleistet werden. In diesem Fall können Sie nach Erhalt der Ware die geltenden Rückgabe- und Erstattungsbedingungen nutzen oder Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben.
Weitere Informationen zu Stornierungen, Widerruf, Rücksendungen und Erstattungen finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
Die vorstehenden Hinweise beschränken weder Ihr gesetzliches Widerrufsrecht noch Ihre sonstigen gesetzlichen Verbraucherrechte.
10. Steuern und Zollabwicklung
Die auf unserer Website angegebenen Produktpreise enthalten die jeweils anwendbaren Steuern.
Die erforderlichen Zollformalitäten werden durch den zuständigen Logistikdienstleister abgewickelt. Neben dem ausgewiesenen Produktpreis und den vor Abschluss der Bestellung klar angegebenen Versandkosten müssen Sie daher keine zusätzlichen, zuvor nicht offengelegten Zollabfertigungsgebühren entrichten.
Die im Bestellprozess ausgewiesenen Produktpreise und Versandkosten bilden die für Ihre Bestellung anfallenden Kosten ab. Es werden keine nachträglichen, zuvor nicht mitgeteilten Zoll- oder Abfertigungsgebühren von Ihnen verlangt.
11. Kontakt
Bei Fragen zum Versand, zu Ihrer Lieferung oder zum Status Ihrer Bestellung können Sie unseren Kundenservice über die folgenden Kontaktmöglichkeiten erreichen.
Website / Marke: Hektaivteld
Website: https://hektaivteld.com
E-Mail: timeworn@hektaivteld.com
Telefon: +1 (512) 382-6147
Kontaktanschrift (USA): 1704 Warwick Way, Cedar Park, TX 78613, Vereinigte Staaten
Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr.
Bei Lieferverzögerungen, Problemen mit der Sendungsverfolgung, beschädigten oder möglicherweise verlorenen Sendungen sowie Änderungswünschen zur Lieferadresse empfehlen wir Ihnen, uns zuerst per E-Mail zu kontaktieren. Alternativ können Sie uns während der angegebenen Servicezeiten telefonisch erreichen.
Bitte geben Sie bei Ihrer Anfrage nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihr Anliegen schnell zuordnen und bearbeiten können.