Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

1. Allgemeine Informationen

Ihre Zufriedenheit mit unseren Produkten ist uns wichtig. Sollten Sie einen Artikel zurückgeben oder eine Erstattung beantragen wollen, finden Sie in dieser Richtlinie alle wichtigen Informationen zu den Rückgabebedingungen und zum Ablauf.

Diese Richtlinie gilt für Bestellungen über unsere Website https://hektaivteld.com mit Lieferadresse innerhalb Deutschlands. Sie umfasst unsere freiwillige Rückgabemöglichkeit von 35 Tagen sowie die gesetzlich vorgesehenen Verbraucherrechte nach deutschem und europäischem Recht.

Bitte beachten Sie, dass die freiwillige Rückgabemöglichkeit zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten besteht. Insbesondere bleiben das gesetzliche Widerrufsrecht und die gesetzlichen Gewährleistungsrechte uneingeschränkt bestehen.

2. Rückgabefristen

2.1 Freiwillige Rückgabe innerhalb von 35 Tagen

Wir gewähren Ihnen eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 35 Tagen ab dem Tag, an dem Sie die Ware erhalten haben. Innerhalb dieses Zeitraums können Sie eine Rückgabe aus persönlichen Gründen beantragen, sofern die nachfolgenden Bedingungen erfüllt sind.

2.2 Gesetzliches Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen

Unabhängig von unserer freiwilligen Rückgabemöglichkeit haben Verbraucher bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich das gesetzliche Recht, den Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen, sofern keine gesetzliche Ausnahme vorliegt.

Die Widerrufsfrist beginnt bei einem Kaufvertrag über Waren grundsätzlich an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten haben.

Die freiwillige Rückgabefrist von 35 Tagen erweitert die Möglichkeit einer Rückgabe, ersetzt jedoch nicht das gesetzliche Widerrufsrecht und schränkt dieses nicht ein.

3. Voraussetzungen für eine freiwillige Rückgabe

Für Rückgaben innerhalb der freiwilligen 35-Tage-Frist gelten grundsätzlich folgende Voraussetzungen:

Der Rückgabeantrag wird innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Ware gestellt.
Der Artikel befindet sich möglichst im ursprünglichen Zustand und wurde nicht über das zur Prüfung erforderliche Maß hinaus benutzt.
Alle zum Lieferumfang gehörenden Zubehörteile, Einzelteile und Bedienungsanleitungen sind nach Möglichkeit vorhanden.
Der Artikel weist keine vom Kunden verursachten Beschädigungen oder Veränderungen auf, die über eine angemessene Prüfung hinausgehen.
Die Originalverpackung sollte nach Möglichkeit für eine sichere Rücksendung verwendet werden.

Bei Außenheizgeräten, Gartenkaminen, Terrassenheizstrahlern und vergleichbaren Produkten empfehlen wir, vor einer Rückgabe auf eine nicht notwendige Montage, Installation oder Inbetriebnahme zu verzichten.

Das Fehlen der Originalverpackung, das Öffnen der Verpackung oder eine angemessene Prüfung des Artikels führen nicht automatisch zum Verlust eines gesetzlichen Widerrufsrechts. Ein möglicher Wertverlust wird ausschließlich nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften beurteilt.

4. Gründe für eine Rückgabe oder Reklamation

Eine Rückgabe oder Reklamation kann insbesondere aus folgenden Gründen erfolgen:

Persönliche Gründe: Sie haben Ihre Kaufentscheidung geändert oder benötigen den bestellten Artikel nicht mehr.
Transportschäden: Der Artikel wurde während des Transports beschädigt.
Produktmängel: Der Artikel weist einen technischen oder sonstigen Sachmangel auf oder funktioniert nicht ordnungsgemäß.
Falschlieferung: Sie haben einen anderen Artikel als den bestellten erhalten.
Abweichung von der Bestellung: Der gelieferte Artikel entspricht nicht der vereinbarten Ausführung oder den vereinbarten Eigenschaften.

Je nach Rückgabegrund gelten unterschiedliche gesetzliche und freiwillige Regelungen. Insbesondere unterscheiden wir zwischen freiwilligen Rückgaben, gesetzlichen Widerrufen und Reklamationen aufgrund von Sachmängeln.

5. Kein direkter Umtausch

Ein direkter Umtausch von Artikeln wird derzeit nicht angeboten. Damit Bestellungen, Warenbestände und Rückerstattungen eindeutig zugeordnet werden können, erfolgt die Abwicklung über eine Rückgabe und gegebenenfalls eine anschließende Neubestellung.

Wenn Sie einen anderen Artikel oder eine andere Ausführung wünschen, können Sie den ursprünglichen Artikel im Rahmen der geltenden Rückgabe- oder Widerrufsbedingungen zurücksenden und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.

Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhaften oder falsch gelieferten Waren, insbesondere der Anspruch auf Nacherfüllung, bleiben hiervon unberührt.

6. Rückgabeantrag und Ablauf

Schritt 1: Kontaktaufnahme und Antragstellung

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice bevorzugt per E-Mail unter timeworn@hektaivteld.com. Geben Sie dabei möglichst folgende Informationen an:

Ihre Bestellnummer;
die Bezeichnung des betreffenden Artikels;
den Grund Ihrer Rückgabe oder Reklamation;
bei beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln möglichst aussagekräftige Fotos.

Wenn Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben möchten, genügt eine eindeutige Erklärung, aus der Ihr Entschluss zum Widerruf des Vertrags hervorgeht. Sie müssen hierfür nicht auf eine Genehmigung durch unseren Kundenservice warten.

Schritt 2: Prüfung der Anfrage

Wir prüfen Ihre Anfrage anhand des Bestellstatus, des Rückgabegrundes und der geltenden Rückgabebedingungen. Anschließend informieren wir Sie über die weitere Vorgehensweise.

Schritt 3: Rücksendung der Ware

Wenn eine Rücksendung erforderlich ist, erhalten Sie von unserem Kundenservice die Rücksendeadresse sowie die notwendigen Versandinformationen. Bei berechtigten Rücksendungen stellen wir Ihnen gegebenenfalls ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung.

Bitte senden Sie die Ware an die von unserem Kundenservice mitgeteilte Rücksendeadresse und bewahren Sie den Versandnachweis auf.

Schritt 4: Prüfung der Rücksendung

Nach Eingang der Ware prüfen wir den Zustand des Artikels und die Vollständigkeit des Lieferumfangs, soweit dies für die Bearbeitung erforderlich ist. Diese Prüfung erfolgt unter Beachtung der gesetzlichen Verbraucherrechte.

Schritt 5: Erstattung

Bei einer genehmigten freiwilligen Rückgabe veranlassen wir die Erstattung grundsätzlich innerhalb von 1 bis 3 Werktagen nach Abschluss der erforderlichen Prüfung.

Für gesetzliche Widerrufe gelten unabhängig davon die gesetzlichen Erstattungsfristen gemäß § 357 BGB.

7. Rücksendeetikett und Rücksendekosten

Für Rücksendungen stellen wir Ihnen bei Bedarf ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung. Dieses wird Ihnen nach Abstimmung mit unserem Kundenservice per E-Mail zugesandt und kann von Ihnen heruntergeladen und ausgedruckt werden.

7.1 Rückgabe aus persönlichen Gründen

Bei einer freiwilligen Rückgabe aus persönlichen Gründen tragen Sie die unmittelbaren Rücksendekosten. Die voraussichtlichen Kosten und die Rücksendeabwicklung werden Ihnen vor der Rücksendung mitgeteilt.

Bei einem gesetzlichen Widerruf tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern Sie vor Vertragsschluss ordnungsgemäß darüber informiert wurden, dass diese Kosten von Ihnen zu tragen sind, und wir keine abweichende Kostenübernahme zugesagt haben.

Bei Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit normalerweise nicht auf dem Postweg zurückgesendet werden können, gelten die besonderen gesetzlichen Informationspflichten hinsichtlich der Rücksendekosten.

7.2 Rückgabe aufgrund von Mängeln, Beschädigungen oder Falschlieferungen

Bei berechtigten Reklamationen aufgrund von Sachmängeln, Transportschäden oder Falschlieferungen tragen Sie keine angemessenen Kosten der erforderlichen Rücksendung. Wir informieren Sie über die weitere Abwicklung und stellen gegebenenfalls ein kostenfreies elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung.

7.3 Keine pauschalen Rückgabegebühren

Es werden keine pauschalen Rückgabe- oder Bearbeitungsgebühren erhoben. Rücksendekosten oder sonstige Abzüge werden nicht ohne vorherige Information und eine entsprechende rechtliche Grundlage vom Erstattungsbetrag abgezogen.

8. Erstattungsbedingungen

8.1 Noch nicht versendete Bestellungen

Solange eine Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie eine Stornierung beantragen. Nach Bestätigung, dass der Versand noch nicht erfolgt ist, wird die Bestellung storniert und der bereits gezahlte Kaufpreis vollständig zurückerstattet.

Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

8.2 Bereits versendete Bestellungen

Nach erfolgtem Versand ist eine unmittelbare Stornierung in der Regel nicht mehr möglich. Sie können jedoch nach Erhalt der Ware innerhalb der freiwilligen 35-Tage-Frist eine Rückgabe beantragen oder innerhalb der gesetzlichen Frist Ihr Widerrufsrecht ausüben.

Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte bei mangelhaften Waren bleiben unabhängig davon bestehen.

8.3 Beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Artikel

Wenn Sie einen beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Artikel erhalten, prüfen wir den Sachverhalt und stimmen mit Ihnen eine geeignete Lösung ab.

Je nach Einzelfall und den gesetzlichen Voraussetzungen kommen insbesondere eine Reparatur, eine Ersatzlieferung, eine Minderung des Kaufpreises oder eine Rückabwicklung des Kaufvertrags mit Erstattung des Kaufpreises in Betracht.

Bei einer berechtigten Rückabwicklung aufgrund eines Sachmangels oder einer Falschlieferung entstehen Ihnen keine angemessenen Kosten der erforderlichen Rücksendung.

8.4 Artikel mit Gebrauchsspuren oder fehlenden Bestandteilen

Bei einer freiwilligen Rückgabe können von Ihnen verursachte Beschädigungen, fehlende Bestandteile und eine Nutzung über das zur angemessenen Prüfung erforderliche Maß hinaus berücksichtigt werden.

Ein möglicher Wertverlust wird nur dann berücksichtigt, wenn hierfür eine entsprechende gesetzliche Grundlage besteht. Eine pauschale Verweigerung der Erstattung wegen einer geöffneten Verpackung, einer angemessenen Prüfung oder eines notwendigen Zusammenbaus erfolgt nicht.

Bei der Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts gelten insbesondere die gesetzlichen Voraussetzungen des § 357a BGB.

9. Bearbeitung und Dauer der Erstattung

Bei einer freiwilligen Rückgabe veranlassen wir die Erstattung grundsätzlich innerhalb von 1 bis 3 Werktagen nach Eingang der zurückgesendeten Ware und Abschluss der erforderlichen Prüfung.

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie bei der Bestellung verwendet haben, sofern keine andere kostenfreie Zahlungsmethode ausdrücklich vereinbart wurde.

Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Zahlungsdienstleister, Bank oder Karteninstitut unterschiedlich lange dauern. Die Dauer der technischen Zahlungsabwicklung liegt teilweise außerhalb unseres Einflussbereichs.

Bei einem gesetzlichen Widerruf erstatten wir die erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Eingang Ihrer Widerrufserklärung. Zusätzliche Kosten für eine von Ihnen ausdrücklich gewählte, teurere Versandart müssen nicht erstattet werden.

Wir können die Rückzahlung bei einem gesetzlichen Widerruf verweigern, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches Ereignis zuerst eintritt. Dies gilt nicht, wenn wir angeboten haben, die Waren selbst abzuholen.

Sollten Sie Ihre Erstattung innerhalb eines angemessenen Zeitraums nicht erhalten, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail, damit wir den Zahlungsstatus prüfen können.

10. Beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Artikel

Bitte überprüfen Sie Ihre Lieferung nach Erhalt möglichst zeitnah auf sichtbare Transportschäden, Vollständigkeit und Übereinstimmung mit Ihrer Bestellung.

Wenn Sie einen beschädigten, fehlerhaften oder falschen Artikel erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter timeworn@hektaivteld.com.

Für eine schnellere Bearbeitung empfehlen wir, folgende Informationen bereitzustellen:

Ihre Bestellnummer;
eine Beschreibung des festgestellten Problems;
Fotos des betroffenen Artikels;
bei Transportschäden möglichst auch Fotos der Versandverpackung.

Wir prüfen Ihre Angaben und informieren Sie über die geeigneten nächsten Schritte. Bei berechtigten Reklamationen richten sich die Abhilfemaßnahmen nach den gesetzlichen Bestimmungen.

Eine Reklamation wegen eines Sachmangels ist nicht mit einer freiwilligen Rückgabe aus persönlichen Gründen gleichzusetzen. Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte können daher nicht durch die freiwilligen Rückgabebedingungen eingeschränkt werden.

11. Gesetzliches Widerrufsrecht und Gewährleistung

11.1 Gesetzliches Widerrufsrecht

Verbraucher haben bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen, sofern keine gesetzliche Ausnahme besteht.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns durch eine eindeutige Erklärung über Ihren Entschluss informieren, den Vertrag zu widerrufen. Dies kann beispielsweise per E-Mail erfolgen.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt es, wenn Sie Ihre Widerrufserklärung vor Ablauf der Frist absenden.

Nach Erklärung des Widerrufs müssen Sie die Waren grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen an die mitgeteilte Rücksendeadresse zurücksenden. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist absenden.

Die gesetzlichen Folgen des Widerrufs, insbesondere die Rückzahlung und die Rücksendekosten, richten sich nach den §§ 355, 357 und 357a BGB.

11.2 Prüfung und Inbetriebnahme von Außenheizgeräten und Gartenkaminen

Bei Produkten wie Außenheizgeräten, Terrassenheizstrahlern und Gartenkaminen kann eine angemessene Prüfung beispielsweise das Auspacken, die Sichtprüfung und eine Prüfung der wesentlichen Eigenschaften und Funktionen umfassen.

Eine Montage, Installation oder Inbetriebnahme, die über eine angemessene Prüfung hinausgeht, kann unter den gesetzlichen Voraussetzungen zu einem ersatzpflichtigen Wertverlust führen.

Insbesondere bei einem tatsächlichen Brenntest oder einer Verbrennung können Rußablagerungen, Gebrauchsspuren oder sonstige Veränderungen entstehen. Ein möglicher Wertersatz wird ausschließlich anhand der konkreten Umstände und der gesetzlichen Vorschriften beurteilt.

Das gesetzliche Widerrufsrecht entfällt nicht automatisch durch das Öffnen der Verpackung oder eine angemessene Prüfung der Ware.

11.3 Gesetzliche Gewährleistungsrechte

Bei mangelhaften Waren stehen Verbrauchern unabhängig von unserer freiwilligen Rückgabemöglichkeit die gesetzlichen Rechte gemäß §§ 434 ff. und § 437 BGB zu.

Diese Rechte umfassen insbesondere:

Anspruch auf Nacherfüllung, insbesondere durch Reparatur oder Ersatzlieferung, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind;
Anspruch auf Minderung des Kaufpreises, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen vorliegen;
Rücktritt vom Kaufvertrag, wenn die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind;
gegebenenfalls gesetzliche Schadensersatzansprüche.

Für neue Waren beträgt die gesetzliche Verjährungsfrist für Mängelansprüche grundsätzlich zwei Jahre ab Ablieferung der Ware, sofern keine gesetzliche Ausnahme greift.

Die freiwillige 35-tägige Rückgabemöglichkeit schränkt weder die gesetzlichen Gewährleistungsrechte noch deren Verjährungsfristen ein.

12. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen, Stornierungen oder Reklamationen erreichen Sie unseren Kundenservice über folgende Kontaktmöglichkeiten:

Website / Marke: Hektaivteld

Website: https://hektaivteld.com

E-Mail: timeworn@hektaivteld.com

Telefon: +1 (512) 382-6147

Kontaktanschrift (USA): 1704 Warwick Way, Cedar Park, TX 78613, Vereinigte Staaten

Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr.

Für eine möglichst schnelle Bearbeitung empfehlen wir Ihnen, Ihre Anfrage per E-Mail zu senden und dabei Ihre Bestellnummer anzugeben.

Wir bemühen uns, alle Rückgabe- und Erstattungsanfragen transparent und zeitnah zu bearbeiten. Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte bleiben von sämtlichen Bestimmungen dieser Richtlinie unberührt.