Stornierungsrichtlinie

1. Allgemeine Informationen

Wir möchten Ihnen eine transparente und unkomplizierte Bestellabwicklung ermöglichen. In dieser Richtlinie erfahren Sie, unter welchen Voraussetzungen eine Bestellung storniert werden kann, wie Sie einen Stornierungsantrag einreichen und welche Regelungen für Rückerstattungen gelten.

Bitte unterscheiden Sie zwischen einer gewöhnlichen Stornierung vor dem Versand und dem gesetzlichen Widerrufsrecht bei Fernabsatzverträgen. Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht unabhängig von unserem freiwilligen Stornierungsverfahren und richtet sich nach den jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen.

Diese Richtlinie gilt für Bestellungen über https://hektaivteld.com, insbesondere für Außenheizgeräte, Gartenkamine, Außenkamine, Terrassenheizstrahler und weitere Produkte für den Außenbereich.

2. Bedingungen für die Stornierung

Die Möglichkeit einer gewöhnlichen Stornierung hängt vor allem vom aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus Ihrer Bestellung ab.

• Bestellung noch nicht versendet: Sie können die Stornierung beantragen. Wenn wir bestätigen, dass die Ware noch nicht an einen Versanddienstleister übergeben wurde, wird die Bestellung storniert. Bereits geleistete Zahlungen werden vollständig zurückerstattet.
• Bestellung bereits versendet: Nach der Übergabe der Ware an den Versanddienstleister kann eine Stornierung über das gewöhnliche Bestellverfahren in der Regel nicht mehr durchgeführt werden. Sie können die Zustellung abwarten und anschließend eine Rückgabe oder Erstattung gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beantragen.

Die fehlende Möglichkeit einer gewöhnlichen Stornierung nach dem Versand schränkt Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte nicht ein. Insbesondere bleibt ein bestehendes gesetzliches Widerrufsrecht auch dann erhalten, wenn die Ware bereits versendet wurde.

3. Stornierung vor dem Versand

Solange Ihre Bestellung noch nicht an einen Versanddienstleister übergeben wurde, können Sie uns um eine Stornierung bitten.

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice möglichst frühzeitig und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer mit. Wir prüfen anschließend den aktuellen Status Ihrer Bestellung.

Wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde und die Stornierung bestätigt werden kann, gilt Folgendes:

• Die Bestellung wird storniert.
• Bereits geleistete Zahlungen werden vollständig zurückerstattet.
• Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
• Für die Bearbeitung einer bestätigten Stornierung werden keine zusätzlichen Stornierungsgebühren erhoben.

Auch wenn die Bestellung bereits in Bearbeitung ist, aber noch nicht versendet wurde, prüfen wir, ob eine Stornierung noch möglich ist. Der Beginn der Bestellbearbeitung bedeutet nicht automatisch, dass eine Stornierung ausgeschlossen ist.

Wenn Sie statt einer Stornierung lediglich Ihre Bestellung oder Lieferadresse ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte ebenfalls so früh wie möglich. Wir prüfen, ob die gewünschte Änderung vor dem Versand noch umgesetzt werden kann.

4. Stornierung nach dem Versand

Wurde Ihre Bestellung bereits an einen Versanddienstleister übergeben, ist eine unmittelbare Stornierung oder ein zuverlässiger Versandstopp über das gewöhnliche Stornierungsverfahren in der Regel nicht mehr möglich.

In diesem Fall empfehlen wir Ihnen, die Zustellung abzuwarten und anschließend gegebenenfalls eine Rückgabe gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie zu beantragen.

Bitte beachten Sie dabei:

• Die Übergabe der Sendung an den Versanddienstleister bedeutet nicht, dass Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht verlieren.
• Wenn Sie als Verbraucher einen Fernabsatzvertrag geschlossen haben, können Sie den Vertrag grundsätzlich innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist widerrufen, sofern keine gesetzliche Ausnahme greift.
• Die Bedingungen für die Rücksendung und eine Erstattung richten sich nach den gesetzlichen Vorschriften und unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

Weitere Informationen zu Rücksendungen, Rücksendekosten und freiwilligen Rückgabemöglichkeiten finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

5. So beantragen Sie eine Stornierung

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, gehen Sie bitte folgendermaßen vor:

Schritt 1: Stornierungsantrag einreichen

Kontaktieren Sie uns vorzugsweise per E-Mail unter timeworn@hektaivteld.com. Alternativ können Sie unseren Kundenservice während der angegebenen Servicezeiten telefonisch erreichen.

Bitte geben Sie in Ihrer Anfrage nach Möglichkeit folgende Informationen an:

• Ihre Bestellnummer;
• den Namen der Person, die die Bestellung aufgegeben hat;
• einen Zahlungsnachweis oder geeignete Angaben zur Zuordnung der Zahlung, sofern verfügbar;
• den Grund für die gewünschte Stornierung, sofern Sie diesen mitteilen möchten.

Bitte übermitteln Sie keine vollständigen Kartennummern, Kartenprüfnummern, Passwörter oder sonstigen vertraulichen Zugangsdaten.

Schritt 2: Prüfung des Bestellstatus

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir die Bestelldaten, den Zahlungsstatus und den aktuellen Bearbeitungs- beziehungsweise Versandstatus. Entscheidend ist insbesondere, ob die Ware bereits an einen Versanddienstleister übergeben wurde.

Schritt 3: Mitteilung des Ergebnisses

Nach der Prüfung informieren wir Sie über das Ergebnis Ihres Antrags und die nächsten Schritte. Kann die Bestellung noch storniert werden, bestätigen wir die Stornierung.

Ist die Ware bereits versendet worden und kann nicht mehr über das gewöhnliche Verfahren gestoppt werden, erläutern wir Ihnen die Möglichkeiten einer Rückgabe oder der Ausübung Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts.

Schritt 4: Rückerstattung

Nach einer bestätigten Stornierung veranlassen wir die Rückerstattung der geleisteten Zahlung. Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode auf das entsprechende Zahlungskonto.

6. Rückerstattung und Bearbeitungszeit

6.1 Rückerstattung bei einer bestätigten Stornierung

Wird eine noch nicht versendete Bestellung erfolgreich storniert, erstatten wir Ihnen die für diese Bestellung geleisteten Zahlungen vollständig zurück.

Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der Bestellung verwendet haben. Eine andere Rückzahlungsart kommt nur infrage, wenn Sie dieser ausdrücklich zustimmen und dadurch keine zusätzlichen Kosten für Sie entstehen.

Für eine bestätigte Stornierung berechnen wir keine zusätzlichen Stornierungs- oder Rückerstattungsgebühren.

6.2 Dauer der Rückerstattung

Nach Bestätigung der Stornierung veranlassen wir die Rückzahlung so zeitnah wie möglich.

Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto kann zusätzliche Zeit beanspruchen. Die Dauer hängt insbesondere von der Bearbeitung durch den Zahlungsdienstleister, Ihre Bank oder den Kartenanbieter ab. Deshalb können wir keinen verbindlichen Zeitpunkt für den Zahlungseingang garantieren.

Wenn Sie Ihre Rückerstattung nach angemessener Zeit noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail oder telefonisch. Wir prüfen dann den Status der Rückzahlung.

6.3 Rückerstattung bei gesetzlichem Widerruf

Wenn Sie als Verbraucher einen Fernabsatzvertrag wirksam widerrufen, gelten für die Rückerstattung die gesetzlichen Bestimmungen, insbesondere § 357 BGB.

In diesem Fall erstatten wir grundsätzlich alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung. Haben Sie ausdrücklich eine andere als die günstigste Standardlieferung gewählt, müssen die dadurch entstandenen Mehrkosten nicht erstattet werden.

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich mit demselben Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Zahlung eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. Ihnen werden wegen der Rückzahlung keine zusätzlichen Entgelte berechnet.

Die Rückerstattung erfolgt unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Ihre Widerrufserklärung bei uns eingegangen ist. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren abgesendet haben. Maßgeblich ist der frühere Zeitpunkt. Dies gilt nicht, wenn wir angeboten haben, die Waren selbst abzuholen.

Die gesetzlichen Vorschriften zum Widerruf und zur Rückerstattung haben Vorrang vor abweichenden Angaben zum gewöhnlichen Stornierungsverfahren.

7. Gesetzliches Widerrufsrecht

Verbrauchern steht bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht gemäß §§ 312g, 355 und 356 BGB zu, sofern keine gesetzliche Ausnahme vorliegt.

7.1 Widerrufsfrist

Die gesetzliche Widerrufsfrist beträgt grundsätzlich 14 Tage. Bei einem Kaufvertrag über Waren beginnt sie in der Regel an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person, die nicht Beförderer ist, die Ware erhalten haben.

Wenn Sie mehrere Waren im Rahmen einer einheitlichen Bestellung bestellt haben und diese getrennt geliefert werden, oder wenn eine Ware in mehreren Teilsendungen oder Stücken geliefert wird, gelten die besonderen gesetzlichen Regelungen für den Beginn der Widerrufsfrist.

7.2 Ausübung des Widerrufsrechts

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns durch eine eindeutige Erklärung über Ihren Entschluss informieren, den Vertrag zu widerrufen. Sie können hierfür beispielsweise eine E-Mail senden oder uns auf einem anderen geeigneten Weg kontaktieren.

Bitte geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer, Ihren Namen und die betroffenen Artikel an, damit wir Ihre Erklärung zuordnen können.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt es, wenn Sie Ihre Widerrufserklärung vor Ablauf der Frist absenden.

7.3 Rücksendung nach dem Widerruf

Nach Ausübung des Widerrufsrechts müssen Sie die Waren grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf unterrichtet haben, zurücksenden oder übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der 14 Tage absenden.

Bitte fordern Sie vor der Rücksendung die erforderlichen Rücksendeinformationen und die Rücksendeanschrift bei unserem Kundenservice an. Einzelheiten zu den Rücksendekosten und zum Ablauf finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

Für einen Wertverlust der Waren müssen Sie nur aufkommen, wenn dieser auf einen Umgang mit den Waren zurückzuführen ist, der zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig war. Das gesetzliche Widerrufsrecht wird durch eine solche Prüfung nicht automatisch ausgeschlossen.

7.4 Freiwillige Rückgabemöglichkeit

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie eine freiwillige Rückgabemöglichkeit von 35 Tagen ab Erhalt der Ware an. Diese zusätzliche Rückgabemöglichkeit ist keine gesetzliche Widerrufsfrist und ersetzt oder verkürzt nicht das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen.

Für die freiwillige Rückgabe gelten die in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beschriebenen Voraussetzungen und Bedingungen.

8. Besondere Hinweise

• Unklarer Versandstatus: Wenn Sie nicht wissen, ob Ihre Bestellung bereits versendet wurde, können Sie unseren Kundenservice kontaktieren. Wir prüfen den aktuellen Status.
• Bestellung in Bearbeitung: Wenn Ihre Bestellung noch bearbeitet wird, prüfen wir, ob eine Stornierung oder eine Änderung der Bestelldaten noch möglich ist.
• Bestellung im Transport: Wenn die Ware bereits unterwegs ist, können wir einen Versandstopp oder eine Änderung der Zustellung nicht garantieren. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben davon unberührt.
• Beschädigte oder falsch gelieferte Ware: Wenn Sie beschädigte, mangelhafte oder falsche Ware erhalten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Wir prüfen Ihr Anliegen nach Maßgabe der geltenden gesetzlichen Vorschriften und unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
• Keine Einschränkung gesetzlicher Rechte: Diese Richtlinie schränkt weder das gesetzliche Widerrufsrecht noch gesetzliche Gewährleistungsrechte oder sonstige zwingende Verbraucherrechte ein.

9. Kontakt

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten oder Fragen zu einer Rückerstattung haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Für Stornierungsanträge empfehlen wir die Kontaktaufnahme per E-Mail, damit Ihre Bestellnummer und die erforderlichen Angaben schriftlich vorliegen.

Website / Marke: Hektaivteld

Website: https://hektaivteld.com

E-Mail: timeworn@hektaivteld.com

Telefon: +1 (512) 382-6147

Kontaktanschrift (USA): 1704 Warwick Way, Cedar Park, TX 78613, Vereinigte Staaten

Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr.

Bitte geben Sie bei Ihrer Anfrage nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer und die für die Bearbeitung erforderlichen Informationen an. Wir bemühen uns, Ihr Anliegen zeitnah zu prüfen und Sie über die nächsten Schritte zu informieren.