Kontaktinformationen

Sie haben Fragen zu unseren Produkten oder benötigen Unterstützung bei einer Bestellung? Wir helfen Ihnen gerne weiter. Nachfolgend finden Sie die Kontaktmöglichkeiten, unsere Anschrift, das Liefergebiet sowie die Servicezeiten.

1. Website und Marke

Name: Hektaivteld
Website: https://hektaivteld.com

2. Kundenservice und Kontaktmöglichkeiten

Bei Fragen oder Anliegen können Sie unseren Kundenservice per E-Mail oder telefonisch kontaktieren. Wir empfehlen Ihnen, vorzugsweise eine E-Mail zu senden, insbesondere wenn es um eine bestehende Bestellung geht. So können Sie uns die erforderlichen Angaben schriftlich übermitteln.

E-Mail: timeworn@hektaivteld.com
Telefon: +1 (512) 382-6147

Wenn Sie sich auf eine bereits aufgegebene Bestellung beziehen, geben Sie bitte nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer, den Namen der bestellenden Person und eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens an. Bei beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln können ergänzende Fotos hilfreich sein.

3. Kontaktanschrift

Für schriftliche Anfragen steht Ihnen folgende Kontaktanschrift in den Vereinigten Staaten zur Verfügung:

Kontaktanschrift (USA):
1704 Warwick Way
Cedar Park, TX 78613
Vereinigte Staaten

Bitte beachten Sie, dass es sich um eine Anschrift in den Vereinigten Staaten handelt. Sie ist keine deutsche Geschäftsanschrift, keine deutsche Niederlassungsadresse und keine ausgewiesene Rücksendeanschrift. Für Rücksendungen fordern Sie bitte vorab die entsprechenden Informationen bei unserem Kundenservice an.

4. Liefergebiet

Wir bieten die Lieferung unserer Produkte innerhalb Deutschlands an. Das Liefergebiet umfasst Deutschland im gesamten Bundesgebiet.

Unser Sortiment umfasst Außenheizgeräte, Gartenkamine, Außenkamine, Terrassenheizstrahler sowie weitere Produkte für den Garten- und Außenbereich.

Weitere Einzelheiten zu Versandkosten, Bearbeitungszeiten und Lieferfristen finden Sie in unserer Versandrichtlinie.

5. Servicezeiten

Unser Kundenservice ist zu folgenden Zeiten erreichbar:

Montag bis Freitag: 09:00–18:00 Uhr (deutsche Ortszeit)

Die angegebenen Zeiten beziehen sich auf die regulären Servicezeiten. Eine bestimmte Reaktions- oder Bearbeitungsdauer können wir nicht zusichern.

6. Wobei wir Ihnen helfen können

Sie können sich mit unterschiedlichen Fragen und Anliegen an unseren Kundenservice wenden, insbesondere zu folgenden Themen:

Produktinformationen und Fragen zu Artikeln;
Bestellungen und Zahlungsfragen;
Versandstatus und Sendungsverfolgung;
Änderungen oder Stornierung einer Bestellung;
Rücksendungen und Rückerstattungen;
Beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Artikel.

Wir prüfen Ihr Anliegen und informieren Sie über die verfügbaren nächsten Schritte. Für die Bearbeitung gelten ergänzend die jeweils einschlägigen gesetzlichen Bestimmungen sowie die entsprechenden Richtlinien auf unserer Website.

7. Hinweise zur sicheren Kontaktaufnahme

Bitte übermitteln Sie nur die Informationen, die zur Bearbeitung Ihrer Anfrage erforderlich sind. Senden Sie insbesondere keine vollständigen Kreditkartennummern, Kartenprüfnummern, Passwörter oder sonstigen vertraulichen Zugangsdaten per E-Mail.

Wenn Sie eine Anfrage zu einer Bestellung stellen, achten Sie bitte darauf, dass Ihre Angaben mit den Bestelldaten übereinstimmen. Dies erleichtert die Zuordnung Ihrer Anfrage.